التسويق الرقمي في الإمارات

عن التسويق الرقمي

القياس يُضبط قبل تشغيل أول حملة: GA4 وGoogle Tag Manager والتتبع من جانب الخادم، ولوحة واحدة تُظهر عدد العملاء المحتملين وتكلفة اكتساب العميل في كل قناة. ندير بعدها حملات Google Ads وMeta وLinkedIn، ونبني صفحات الهبوط ورسائل البريد داخل فريقنا، فلا يتوقف الإطلاق أسبوعين بانتظار فريق تطوير خارجي. والحكم على أي قناة يكون بالإيراد الذي حققته وبعدد العملاء المحتملين، لا بمرات الظهور ومدى الوصول.

ما الذي يشمله التعاقد

• إدارة حملات البحث والتسوق على Google وحملات Meta وLinkedIn، بنسختين إعلانيتين عربية وإنجليزية
• صفحات هبوط تُبنى وتُختبر بلغتين، مع اختبار A/B على العنوان الرئيسي وعلى نموذج التواصل
• ضبط GA4 وGoogle Tag Manager والتتبع من جانب الخادم حتى لا تضيع التحويلات القادمة من أجهزة iOS
• قرار توزيع الميزانية: قنوات مدفوعة تعطي نتيجة خلال أسابيع، أو محتوى وبحث عضوي يتراكم أثره عبر أشهر

تصريح المعلن وحدود الإعلان المضلل وقواعد التسويق الهاتفي: ما يحكم حملتكم الرقمية في الإمارات

التعاون مع صنّاع المحتوى في الإمارات يبدأ بسؤال لا يطرحه المعلن في أسواق كثيرة: هل يحمل صانع المحتوى تصريحاً؟ الهيئة الوطنية للإعلام تشترط «تصريح معلن» لكل فرد يمارس الإعلان عبر منصات التواصل الاجتماعي، بمقابل مادي أو دونه، صالحاً سنة قابلة للتجديد للمواطن والمقيم، ويشترط لإصداره أن يحمل المواطن أو المقيم رخصة تجارية لممارسة الإعلام الإلكتروني من الجهة المختصة. وعلى حامل التصريح أن يعرض رقمه بوضوح على حساباته، وألا ينشر الإعلان إلا عبر حساب مسجل ومرتبط بتصريحه، وأن يحصل على موافقة الجهات المعنية قبل النشر إن كان القانون يشترطها. أما صانع المحتوى القادم بتأشيرة زيارة فيحتاج «تصريح معلن زائر» صالحاً حتى ثلاثة أشهر، ويُسجَّل عبر وكالة إعلان أو وكالة إدارة مواهب معتمدة. ويُعفى من التصريح من يعلن عن منتجاته أو منتجات شركة يملكها عبر حسابه الشخصي، وهذا الإعفاء لا يمتد تلقائياً إلى موظف ينشر لصالح الشركة. لذلك يحتاج ملف كل حملة سجلاً لصنّاع المحتوى يحمل رقم تصريح كل منهم وتاريخ انتهائه ونوعه، يُتحقق منه قبل التعاقد لا بعد النشر، ويُحجز صانع المحتوى الزائر عبر الوكالة المعتمدة التي يُشترط التسجيل من خلالها، لأن الحملة التي تتوقف في منتصفها بسبب حساب غير مصرّح له تخسر ميزانيتها وتوقيتها معاً.

ونص الإعلان نفسه يخضع لمعيار أدق مما يفترضه كاتبه. المادة الثامنة من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك، الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم (66) لسنة 2023، تعدّ الإعلان مضللاً إذا تضمن بياناً قد يخلق انطباعاً غير حقيقي بشكل مباشر أو غير مباشر، وتسمّي عناصر بعينها: شروط التعاقد وخدمة ما بعد البيع والضمان والسعر وطريقة الدفع، والجوائز والشهادات وعلامات الجودة، والنتائج المتوقعة من الاستخدام. هذه بالضبط مفردات الإعلان المدفوع المعتادة: «الأفضل سعراً»، و«معتمد»، و«ضمان مدى الحياة»، و«نتائج مضمونة خلال أسبوع». فالأسلم أن يُكتب الإعلان العربي والإنجليزي كلٌّ على حدة، وأن يُربط كل ادعاء فيه بمستند يثبته قبل الإطلاق، وأن يُحذف الادعاء الذي لا مستند له مهما كان أداؤه في الاختبار. ويضيف المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة، في مادته السادسة، حق المستهلك في قبول الحملات الترويجية أو رفضها، سواء وصلته عبر الاتصالات أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي. فقائمة البريد ليست وحدها التي تحتاج رابط إلغاء اشتراك: من يرفض الاستلام في قناة واحدة يُحفظ رفضه في سجل مشترك تقرأ منه كل أدوات الإرسال، لا في إعدادات أداة واحدة.

والجزء الذي تتعثر عنده حملات توليد العملاء المحتملين هنا هو المتابعة بعد ملء النموذج. قرار مجلس الوزراء رقم (56) لسنة 2024 في شأن تنظيم التسويق عبر الهاتف، النافذ منذ 27 أغسطس 2024، يسري على كل الشركات المرخصة في الدولة بما فيها شركات المناطق الحرة، ويعرّف التسويق الهاتفي تعريفاً يشمل الرسائل النصية التسويقية والرسائل عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي، أي أن تسلسل متابعة على WhatsApp يدخل في نطاقه. ويشترط القرار موافقة مسبقة من الجهة المختصة لممارسة النشاط، واستخدام أرقام محلية مسجلة على الرخصة التجارية للشركة، وعدم الاتصال بأرقام مدرجة في سجل «لا تتصل» الذي تشرف عليه هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، وتسجيل المكالمات مع إبلاغ المتصَل به، وحصر الاتصال بين التاسعة صباحاً والسادسة مساءً، وعدم معاودة الاتصال بمن رفض في المكالمة الأولى، وألا تتجاوز المعاودة لمن لم يرد مرة في اليوم ومرتين في الأسبوع. لذلك نبني مسار العميل المحتمل في نظام إدارة علاقات العملاء بحيث يعرف ساعة الاتصال المسموحة بتوقيت الإمارات، ويعدّ المحاولات لكل رقم، ويوقف التسلسل الآلي عند أول رفض، ويحفظ دليل الطلب الذي جاء منه العميل. أما الموافقة المسبقة وجهتها في إمارتكم فسؤال لمستشاركم القانوني.

كيف نعمل مع العملاء في الإمارات

معظم الشركات التي نعمل معها في الإمارات مسجلة إما في المنطقة الحرة أو في البر الرئيسي، والفرق بينهما يظهر في الفاتورة قبل أن يظهر في أي مكان آخر. نصدر فواتير تحمل الرقم الضريبي ووصفاً واضحاً للخدمة، بحيث تمر من قسم الحسابات دون أسئلة، ونتعامل مع ضريبة القيمة المضافة على الخدمات المستوردة كما هي عليه فعلاً بدلاً من تجاهلها.

الفارق الزمني بيننا وبين دبي وأبوظبي ساعة ونصف فقط، أي أن يوم العمل مشترك بالكامل تقريباً. هذا يعني اجتماعاً أسبوعياً في وقت مناسب للطرفين، ورداً في نفس اليوم وليس في اليوم التالي. خلال شهر رمضان نعدّل مواعيدنا لتناسب ساعات العمل المختصرة لديكم، ونخطط لذلك مسبقاً بدلاً من اكتشافه في منتصف المشروع.

أسعار استرشادية بعملة AED

محوّلة من أسعارنا المنشورة بالروبية الهندية ومقرّبة. أسعار الصرف متغيرة، لذا يُحتسب الرقم النهائي في يوم إصدار العرض.

أسئلة يطرحها عملاؤنا في الإمارات

أسواق أخرى نعمل بها