AI Chatbot and AI Agent Development في الإمارات

عن AI Chatbot and AI Agent Development

روبوت المحادثة يجيب، والوكيل ينفّذ. نبني روبوت محادثة يجيب عملاءكم من مستنداتكم وكتالوجكم وسياساتكم وحدها، ويُظهر المصدر مع كل إجابة، فلا يخترع سياسة استرجاع لا وجود لها عندكم. ونبني وكلاء يتحققون من حالة طلب أو يحجزون موعداً أو يحدّثون سجلاً في نظام إدارة علاقات العملاء، عبر أدوات نحددها ونقيّد صلاحياتها، لأن الوكيل أنفع من روبوت المحادثة وأخطر منه في الوقت نفسه. ويحمل كل مشروع سقفاً شهرياً لتكلفة النموذج نتفق عليه قبل الإطلاق، حتى لا تفاجئكم الفاتورة.

ما الذي يشمله التعاقد

• روبوت محادثة على موقعكم أو على WhatsApp يجيب بالعربية والإنجليزية من محتواكم أنتم، مع ذكر المصدر
• عتبة ثقة وتحويل سلس إلى موظف حين يخرج السؤال عن نطاق ما يعرفه الروبوت
• مجموعة تقييم من أسئلة عملائكم الحقيقية تُشغَّل قبل كل تعديل، فلا يكسر تغيير صغير في التعليمات إجابات كانت صحيحة
• حدود إنفاق شهرية وتتبّع لتكلفة كل طلب، وأضيق صلاحيات ممكنة للوكلاء على كل ما يمس المال أو بيانات العملاء

روبوت المحادثة في الإمارات بين إرشادات دبي الأخلاقية وميثاق الذكاء الاصطناعي

«مبادئ وإرشادات أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» التي نشرتها دبي الذكية، ويستضيفها اليوم موقع دبي الرقمية، تضرب مثالاً بروبوت المحادثة نفسه: جهة حكومية تشغّل روبوتاً يجيب الأسئلة الروتينية ويحجز المواعيد وينفذ معاملات مالية صغيرة بإجابات مكتوبة مسبقاً وقواعد مبرمجة، وهذا عندها ليس نظام ذكاء اصطناعي. أما إن صار الروبوت يعدّل تعامله مع العملاء بناءً على نتائج حالات سابقة، فقد دخل في التعريف. والإرشادات تنطبق على الأنظمة التي تتخذ قرارات «مهمة» أو تسهم فيها، أي القرارات ذات الأثر الكبير على الأفراد أو المجتمع. معنى ذلك لمشروعكم أن الفرق بين روبوت يسترجع إجابات معتمدة وروبوت يولّد ردوده بنموذج لغوي ويتصرف بحسب سياق كل عميل ليس تفصيلاً تقنياً، بل هو ما يحدد هل تقع الأداة في نطاق هذه الإرشادات أصلاً، فيستحق أن يُوثَّق في المواصفة. ومن بنودها أن النظام القادر على انتحال صفة إنسان بشكل مقنع لا يفعل ذلك إلا بعد إبلاغ المستخدم بأنه نظام ذكاء اصطناعي. روبوت يكتب بعربية طبيعية ويحمل اسماً بشرياً ويرد على WhatsApp يقع في هذه الحالة تماماً، فاطلبوا أن تُعلن أول رسالة في كل محادثة، بالعربية والإنجليزية، أن المحاور آلي، وأن يبقى ذلك ظاهراً عند التحويل إلى موظف وعند العودة منه.

وعلى المستوى الاتحادي صدر «ميثاق تطوير واستخدام الذكاء الاصطناعي» تحقيقاً لمستهدفات استراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي، ومن مبادئه الرقابة البشرية بوصفها قيمة لا يُستغنى عنها لتصحيح الأخطاء والتحيز، والشفافية في كيفية عمل الأنظمة واتخاذها قراراتها، ومعالجة التحيز الخوارزمي، والسلامة مع تشجيع تعديل الأنظمة التي تشكل خطراً أو إزالتها. وأثر ذلك على روبوت المحادثة محدد أكثر مما يبدو. مبدأ التحيز في سوق يتوزع عملاؤه بين العربية والإنجليزية يعني أن السؤال نفسه عن سياسة الاسترجاع أو شروط الخدمة يجب أن يلقى الحكم نفسه باللغتين، فمجموعة التقييم تتضمن أزواج أسئلة متطابقة المعنى وتُقاس على تطابق الجواب في جوهره لا على جودة الصياغة، لأن نموذجاً قد يكون أكثر تساهلاً بلغة منه بأخرى. ومبدأ السلامة يُترجم إلى مفتاح إيقاف: قدرة فريقكم على تعطيل الإجابات المولّدة والعودة إلى إجابات ثابتة معتمدة من لوحة الإدارة ودون نشر شيفرة جديدة، إذا ظهر خلل مساء الجمعة. ومبدأ الرقابة البشرية يعني أن يراجع موظف لديكم عيّنة من المحادثات الفعلية بانتظام، لا أن يُكتفى بمؤشر رضا يجمعه الروبوت عن نفسه.

وإن كان الروبوت سينفّذ إجراءات لا أن يجيب فقط، فالإطار الحكومي يتحرك بسرعة. أعلنت حكومة الإمارات منظومة لتطبيق «الذكاء الاصطناعي المساعد» في العمل الحكومي هدفها أن تعمل 50 في المئة من القطاعات والخدمات والعمليات الحكومية بهذه النماذج خلال عامين، وأطلقت اللجنة الوطنية للذكاء الاصطناعي المساعد «الدليل التطبيقي للجهات الحكومية لتصميم تجارب الخدمات الحكومية بالذكاء الاصطناعي المساعد»، وهو منشور بالعربية فقط. ويصف المساعد بأنه يستخدم المعلومات المصرح باستخدامها، ويطلب موافقة المتعامل عند الحاجة، وينفذ الإجراءات المسموح بها، مع إتاحة الدعم البشري عند الحاجة. فإن كان وكيلكم سيتكامل مع خدمة حكومية أو يُعرض على جهة حكومية، فنقاط الموافقة الصريحة قبل كل إجراء تُصمَّم من الآن. وفي دبي، يصنّف «ختم دبي للذكاء الاصطناعي» الذي طوّره مركز دبي للذكاء الاصطناعي مزودي حلول الذكاء الاصطناعي في ست فئات من E إلى S، وهو متاح لشركات الذكاء الاصطناعي التي تعمل بصورة قانونية في دبي، ويحمل رقماً تسلسلياً يمكن التحقق منه، ويقدّمه المركز للجهات الحكومية والشركات وسيلةً للوصول إلى موردين موثوقين. فإن كانت مشترياتكم تشترطه، فتحققوا من الرقم، واعلموا أن الختم يتبع الكيان الذي يحمله، وأي جهة في العقد يجب أن تحمله سؤال لمستشاركم القانوني.

كيف نعمل مع العملاء في الإمارات

معظم الشركات التي نعمل معها في الإمارات مسجلة إما في المنطقة الحرة أو في البر الرئيسي، والفرق بينهما يظهر في الفاتورة قبل أن يظهر في أي مكان آخر. نصدر فواتير تحمل الرقم الضريبي ووصفاً واضحاً للخدمة، بحيث تمر من قسم الحسابات دون أسئلة، ونتعامل مع ضريبة القيمة المضافة على الخدمات المستوردة كما هي عليه فعلاً بدلاً من تجاهلها.

الفارق الزمني بيننا وبين دبي وأبوظبي ساعة ونصف فقط، أي أن يوم العمل مشترك بالكامل تقريباً. هذا يعني اجتماعاً أسبوعياً في وقت مناسب للطرفين، ورداً في نفس اليوم وليس في اليوم التالي. خلال شهر رمضان نعدّل مواعيدنا لتناسب ساعات العمل المختصرة لديكم، ونخطط لذلك مسبقاً بدلاً من اكتشافه في منتصف المشروع.

أسئلة يطرحها عملاؤنا في الإمارات

أسواق أخرى نعمل بها